VRÁTENIE TOVARU, ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A REKLAMÁCIE

Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou spokojní. Nižšie nájdete informácie o vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a uplatnení reklamácie.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zakúpili ste si prostredníctvom nášho internetového obchodu výrobok, ktorý nebol vyrobený podľa vašich špecifikácií ani upravený na mieru, máte za podmienok stanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť spravidla odo dňa prevzatia tovaru.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:

svietiacezapichy@gmail.com

Vo svojom oznámení uveďte najmä:

- meno a priezvisko,

- číslo objednávky,

- označenie výrobku, ktorý chcete vrátiť,

- dátum prevzatia výrobku,

- jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

2. Personalizované výrobky a výrobky na mieru

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na tovar vyrobený na mieru.

V našom internetovom obchode ide najmä o výrobky vytvorené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, napríklad:

- zápichy s konkrétnym menom,

- zápichy s konkrétnym vekom alebo číslom,

- výrobky s individuálnym textom,

- výrobky vyrobené v osobitne zvolenom prevedení podľa požiadavky zákazníka,

- individuálne návrhy vytvorené pre konkrétneho zákazníka.

Takéto výrobky nie je možné vrátiť iba z dôvodu, že si zákazník nákup rozmyslel alebo výrobok už nepotrebuje.

Toto obmedzenie sa netýka reklamácie vadného alebo nesprávne dodaného výrobku. Aj personalizovaný výrobok je možné reklamovať, ak má vadu alebo nezodpovedá dohodnutej objednávke.

3. Vrátenie nepersonalizovaného tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť v zákonnej lehote.

📄 FORMULÁR NA ODSTÚPENIE

Adresa na vrátenie tovaru:

[DOPLNIŤ ADRESU PO ZALOŽENÍ ŽIVNOSTI]

Tovar odporúčame bezpečne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

4. Vrátenie peňazí

V prípade platného odstúpenia od zmluvy vrátime spotrebiteľovi platby, ktoré sme od neho prijali v súvislosti so zmluvou, v rozsahu a lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Pri odstúpení od zmluvy môžeme za podmienok stanovených zákonom počkať s vrátením platby do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady spojené s drahším spôsobom doručenia.

5. Reklamácia výrobku

Ak má doručený výrobok vadu, nezodpovedá objednávke alebo bol dodaný nesprávny výrobok, kontaktujte nás na:

svietiacezapichy@gmail.com

Do správy odporúčame uviesť:

- meno a priezvisko,

- číslo objednávky,

- označenie reklamovaného výrobku,

- opis zistenej vady alebo problému,

- fotografie výrobku, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Reklamácia bude posúdená a vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

6. Práva pri vadnom výrobku

Ak má výrobok vadu, spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

V závislosti od charakteru vady a splnenia zákonných podmienok môže mať spotrebiteľ právo najmä na:

- opravu výrobku,

- výmenu výrobku,

- primeranú zľavu z ceny,

- odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob nápravy závisí od povahy vady a podmienok stanovených zákonom.

7. Čo sa nepovažuje za vadu

Keďže naše výrobky sú z veľkej časti vyrábané ručne, môžu sa medzi jednotlivými kusmi vyskytnúť drobné odchýlky.

Za vadu sa spravidla nepovažujú drobné rozdiely vo farbe alebo spracovaní vyplývajúce z charakteru ručnej výroby, pokiaľ výrobok zodpovedá objednávke a tieto rozdiely neovplyvňujú jeho dohodnuté vlastnosti alebo použiteľnosť.

Farby výrobku sa môžu mierne líšiť od zobrazenia na obrazovke v závislosti od nastavenia konkrétneho zariadenia.

Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené najmä:

- nesprávnym alebo nešetrným používaním,

- mechanickým poškodením po prevzatí výrobku,

- nevhodným skladovaním,

- pôsobením vody, vlhkosti alebo nadmerného tepla, ak výrobok na takéto podmienky nie je určený,

- bežným opotrebovaním zodpovedajúcim spôsobu používania.

8. Poškodenie zásielky pri doručení

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a čo najskôr nás kontaktovať na e-mailovej adrese svietiacezapichy@gmail.com.

Ak po otvorení zásielky zistíte, že bol výrobok počas prepravy poškodený, kontaktujte nás a podľa možnosti priložte fotografie poškodeného výrobku a obalu zásielky.

Týmto odporúčaním nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

9. Chyba v údajoch zadaných zákazníkom

Pri personalizovaných výrobkoch je zákazník zodpovedný za správnosť údajov, ktoré uvedie v objednávke, najmä mena, veku, dátumu alebo požadovaného textu.

Ak je výrobok správne vyrobený podľa údajov zadaných alebo odsúhlasených zákazníkom, chyba v týchto údajoch sa nepovažuje za vadu výrobku.

Ak bola chyba spôsobená na našej strane a výrobok nezodpovedá údajom uvedeným v objednávke alebo odsúhlasenému návrhu, zákazník má právo uplatniť reklamáciu.

10. Kontaktné údaje

Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a otázky týkajúce sa vrátenia tovaru môžete zasielať na:

Zapich Land

E-mail: svietiacezapichy@gmail.com

Obchodné meno: [DOPLNIŤ PO ZALOŽENÍ ŽIVNOSTI]

IČO: [DOPLNIŤ]

Miesto podnikania: [DOPLNIŤ]

Tieto podmienky sú účinné od [DOPLNIŤ DÁTUM PRED SPUSTENÍM PREDAJA].